Glosario

El marketing, sin jerga.

Cada término que uso en mis metodologías y proyectos, explicado en una frase y con contexto.

A

Atribución: Es el proceso de asignar el mérito de una conversión a los canales y puntos de contacto que intervinieron antes de ella.

C

CAC (Coste de Adquisición de Cliente): Es todo lo que cuesta convertir a un desconocido en cliente: marketing y ventas divididos entre los clientes nuevos del periodo.
Churn (Cancelación): Es el porcentaje de clientes o ingresos que se pierden en un periodo determinado.
CPL (Coste por Lead): Es lo que cuesta, de media, conseguir un contacto interesado: la inversión de una campaña dividida entre los leads que generó.

L

Lead scoring: Es un sistema de puntos que ordena los leads según lo cerca que están de comprar, combinando perfil e interacciones.
LTV (Valor de vida del cliente): Es el ingreso total que, de media, deja un cliente durante toda su relación con la empresa.

M

MQL (Lead Cualificado por Marketing): Es un contacto que, por su comportamiento y perfil, marketing considera lo bastante interesado como para pasarlo a ventas.

N

Nurturing: Es la serie de comunicaciones que acompaña a un lead que aún no está listo para comprar hasta que lo está.

R

Revenue Operations (RevOps): Es la función que unifica los datos, procesos y herramientas de marketing, ventas y éxito de cliente bajo un mismo objetivo de ingresos.

S

SLA entre marketing y ventas: Es un acuerdo escrito donde ambos equipos fijan qué es un lead listo, cuántos se entregan y en cuánto tiempo se contactan.